Terms of service

 

Garantía:

El cliente cuenta con un tiempo de 60 días calendario una vez haya recibido el producto para solicitar su garantía.

 

Se entienden como garantía a: 

• Todos los defectos en materiales, incluyendo fallas en tacones, herrajes, hebillas o elásticos. 

• Imperfecciones en la manufactura, como despegues, costuras defectuosas o suelas defectuosas, no causados por uso inadecuado.

• Problemas con el ajuste del calzado, como diferencias significativas en el tamaño o forma del zapato que impidan su uso normal.

 

Ten en cuenta que los productos hechos en piel bovina pueden tener detalles característicos y propios del cuero que no afectan la estética ni la funcionalidad de los zapatos.

 

• La garantía no cubre si los zapatos presentan signos de uso de productos abrasivos, decolorantes u otros que puedan afectar al material. 

• No se considera garantía si se presentan casos de raspaduras, hendiduras, rasgaduras o desprendimiento de piezas, ni cuando el producto se ha utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o típicas de su naturaleza.
   

Al hacer la solicitud adjunta fotos con los detalles que nos ayuden a entender el motivo de la garantía. Una vez revisemos tu caso, nos pondremos en contacto para ayudarte a gestionar el retorno del producto, al momento de recibir los zapatos, nuestro equipo verificará que cumpla las condiciones para aplicar a la garantía y se procederá con las reparaciones necesarias o con la sustitución del producto si así lo considera Dos Almas. 
 

• El tiempo promedio de reparaciones son 10 días hábiles, una vez estén listos los zapatos se acordara el tipo de envío al lugar de domicilio que sea indicado por el cliente.

• Si se realiza una sustitución de producto, el cliente puede elegir el mismo diseño u otro distinto según la disponibilidad, el producto elegido debe igualar o superar el valor de los zapatos que ingresan por garantía. Si supera el valor el cliente debe asumir el valor diferencial, así como el valor del envío si es requerido.

• Si se da un saldo a favor por el valor del producto que ingresa a garantía, el cliente tiene un periodo de 6 meses para redimir su bono. Este puede ser utilizado de manera digital en nuestra página web o de forma presencial en nuestro local comercial.

 

Oficina de garantías, cambios y devoluciónes:

Dos Almas

Atención al cliente:
Carrera 35A #54 -16, Cabecera del llano,

Bucaramanga, Santander.

Correo: info@dosalmas.co