Refund policy
Políticas de Devolución y Cambio
En Dos Almas queremos que cada pieza sea exactamente lo que imaginaste. Si necesitas hacer un cambio o devolución, estamos aquí para acompañarte en el proceso.
Escríbenos a info@dosalmas.co o por WhatsApp al +57 300 533 4448, de lunes a viernes de 10:00 AM a 5:00 PM hora Colombia. Indícanos el motivo de tu solicitud de cambio, devolución, garantía o retracto, y adjunta fotos que nos permitan evaluar el caso. Nuestro equipo te responderá con los pasos a seguir.
Cambios
Tienes 30 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio por talla o referencia. Ten en cuenta:
Los productos en promoción o con descuento no aplican para cambio, excepto por talla y estará sujeto a disponibilidad en el mismo diseño. Los productos personalizados o modificados no tienen cambio. Todo cambio se realiza por un valor igual o superior al producto original, considerando los descuentos aplicados en la compra inicial.
El producto debe llegar a nuestras instalaciones sin señales de uso, limpio, sin modificaciones ni daños por mala manipulación, y con sus etiquetas originales. Una vez recibido y verificado, te contactaremos para asesorarte en tu cambio o para emitir un bono redimible en nuestra tienda física o en línea.
Si el producto presenta evidencia de uso o manipulación, no podrá aplicar al cambio y será devuelto a tu domicilio. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente — te indicaremos una transportadora sugerida para facilitar el proceso.
El bono por devolución tiene una vigencia de 6 meses desde la fecha de solicitud y debe ser redimido en su totalidad. Las compras realizadas con saldo a favor deben ser redimidas en su totalidad en una sola transacción. El tiempo de procesamiento es de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480, tienes 5 días calendario desde la recepción de tu pedido para ejercer el derecho de retracto. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, limpio, sin uso, sin modificaciones ni daños por mala manipulación.
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, Dos Almas realizará el reintegro del dinero dentro de los 10 días calendario siguientes. El cliente es responsable de suministrar los datos correctos para el reintegro, cualquier error en la información proporcionada no será responsabilidad de Dos Almas una vez realizada la transacción. Los datos suministrados están protegidos bajo la Ley de Protección de Datos vigente en Colombia.
Cambios y devoluciones
Dos Almas — Atención al cliente Carrera 35A #54-16, Cabecera del Llano, Bucaramanga, Santander. Correo: info@dosalmas.co +57 300 533 4448